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Politica e Normas do Chalé

POLITICAS, NORMAS E CONDIÇÕES GERAIS DO HOTEL

As condições gerais apresentadas aqui têm como principal objetivo estabelecer e esclarecer aos nossos hóspedes as regras de relações internas com os usuários dos nossos serviços.

PRÉ-RESERVAS:
compreende-se como pré-reserva, o período de negociação para contratação de diárias ou pacotes de hospedagem entre o cliente e o hotel.

  1. Pré-reservas são aceitas apenas via e-mail ou por telefones diretamente com o responsável ou setor de reservas.
  2. Trabalhamos com pré-pagamento de 50%, para confirmação da reserva.
  3.  Se disponível UHs para o período das estadias solicitadas, as mesmas serão reservadas para o primeiro interessado que efetuar o pagamento de 50% pertinente as diárias ou pacote solicitado.
  4. Caso exista alguém com dificuldade de locomoção, favor deixar explicita a intenção por UHs acessíveis.
  5. Uma crianças por UH com até 6 (seis) anos não paga.
  6. Para cada criança excedente menor de 6 (seis) anos por UH, será cobrado o valor de meia diária.
  7. Antes de efetuar qualquer pagamento, entre em contato com a pousada para confirma a ação de pagamento.

 

RESERVAS:

  1. O valor de 50% restante das diárias ou pacotes reservados será quitado exclusivamente no check-in.
  2. Menores não poderão se hospedar sem a comprovação documental apresentada pelos responsáveis de acordo com a LEI FEDERAL N:8069.
  3. Em caso de WALK-IN (Reserva no balcão) o pagamento deverá ser de 100% pertinente ao periodo reservados.

 

CHECK-IN: (procedimento de entrada do hóspede)

  1. O check-in inicia-se a partir das 14:00 até as 00:59 horas.
  2. O cliente deverá no ato do check-in preencher a ficha de hóspede e assinar uma via das Políticas e Normas da Pousada, que valerá como adendo ao contrato de hospedagem.
  3. Em caso de diárias ou pacotes que tiveram 50% pagos para a reserva da UH, os 50% restantes deverá ser pagos exclusivamente no ato do check-in. 
  4. Deverá o cliente como parte do check-in, conferir todos os itens da UH sobre sua responsabilidade, inclusive o enxoval que será entregue sem qualquer avaria.
  5. Para check-in realizados de 01:00 as 06:00 horas será cobrada uma taxa de R$. 80,00 reais por adulto.
  6. Em caso de Early Check-in (chegada antes do horário do check-in, o cliente terá que esperar o horário programando para a liberação da UH.) 
  7. Caso o cliente (chegue) antes do almoço e quiser ficar nas dependências do hotel, será cobrado a tarifa “Day Use”: R$ 90,00 por adulto, R$ 55,00 crianças de 4 a 6 anos. Lembrando que essa taxa de Day Use é extra-diária. Sendo possível a utilização apenas de áreas comuns da Pousada.

 

 

 

CHECK-OUT: (procedimento de saída do hóspede que envolve o pagamento das despesas realizadas na pousada)

  1. Término as 12:00 horas, com tolerância máxima de 1 (uma) hora, após esse prazo será cobrado o valor de uma diária para cada hora excedente.
  2. No momento do check-out a UH será verificada por uma pessoa responsável da pousada que fará um check-list de todos os equipamentos da UH e utensílios fornecidos aos hóspedes.
  3. Caso equipamento ou utensílios Ex: controle remoto, toalha espelhos etc. estejam faltando ou defeituosos, será cobrado ao hóspede o valor de mercado para a reposição do mesmo. 

 

POLITICA PARA CANCELAMENTO DE RESERVA:
 (Políticas para cancelamento praticadas de acordo com o código de defesa do consumidor)

  1. Caso os pagamentos acordado entre o solicitante e o hotel não sejam realizados na data firmada entre as partes, a pré-reserva, bem como a reserva será cancelada automaticamente.
  2. O prazo de cancelamento da reserva, de acordo com o código de defesa do consumidor, artigo 49, é de no mínimo 7 (sete) dias antes do início das diárias reservadas.
  3. O cancelamento só será aceito exclusivamente via e-mail em nome do titular da reserva e com a confirmação dos dados pessoais do mesmo. Não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea.
  4. As solicitações de cancelamento de reservas são analisadas em horário comercial, fora deste as solicitações serão avaliadas e contará a partir do dia seguinte.
  5.  
  6. O cancelamento de reservas realizados 7 (sete) dias antes da data inicial da reserva, terá o reembolso do valor paga pertinente as diárias contratadas diretamente depositada na conta do titular solicitante da reserva em até 3 (três) dias úteis.
  7. O reembolso de pagamentos realizados pelo cliente para reservas de diárias ou pacotes por meio de cartões ou operações bancárias sofrerá descontos das taxas cobradas pelas operadoras ou bancos pertinente a transação antes e durante a devolução do valor a ser realizada pela pousada.
  8. Caso o hospede durante a permanência venha desistir das diárias restantes contratadas ou solicitadas, não haverá reembolso das mesmas, bem como as diárias solicitadas deverá ser quitadas no chek-out.
  9. Em caso de NO-SHOW (não comparecimento do hóspede) para contratações acima de 2 (duas) diárias, tendo havido o pagamento de 50% do período contratado, não haverá reembolso do valor pago e a UH ficará livre para reserva. 
  10. Em caso de NO-SHOW (não comparecimento do hóspede) para contratações até 2 (duas) diárias, não haverá reembolso, apenas remarcação de datas que não sejam feriados ou finais de semana do período de alta estação.
  11. Caso ocorra NO-SHOW (não comparecimento do hóspede), e tendo havido o pagamento antecipado de 100% das diárias ou pacotes contratados, a UH ficará fechada até o término do período contratado e não haverá reembolso dos valores pagos. 

 

REGRAS GERAIS:

  1. Não é permitida a entrada e consumo de bebidas e alimentos provenientes de outros estabelecimentos.
  2. Piscinas e áreas comuns podem ser interditadas se necessário a qualquer momento sob orientação dos seus responsáveis, para manutenção, melhoramento, segurança do local ou integridade dos usuários.
  3. Não aceitamos animais de porte algum.
  4. Quaisquer ações de crianças ou menores, durante a permanência na pousada são de inteira responsabilidade dos seus responsáveis. 
  5. Chaves da UH Poderá ser levada pelo hóspede ou deixada na recepção.
  6. Visitantes deverão ser recebidos exclusivamente na recepção da pousada. É proibida a permanência de visitantes em áreas comuns, salvo a recepção.
  7. Perdas ou danos de/em objetos causados por hóspede são de inteira responsabilidade dos hóspedes envolvidos na ação.
  8. Garagem, quando disponível vaga de garagem será permitido apenas um veiculo por UH.
  9. Não é permitido penduras roupas nas varandas ou em áreas comuns da pousada.
  10. É proibido o uso de aparelhos sonoros de qualquer tipo ou natureza, em reprodução de áudio de forma comum nas dependências da pousada.
  11. É proibido o deslocamento e uso de equipamentos da pousada existentes em áreas comuns ou privada sem aviso prévio na recepção e autorização da mesma.

 

TAXA E SERVIÇOS DA POUSADA:

  1. Cama extra (R$. 00,00) valor para o período de baixa estação de 00/00/2015 a 00/00/2016.
  2. Cama extra (R$. 00,00) valor para o período de alta estação de 00/00/2015 a 00/00/2016.
  3. Cobramos Day Use.
  4. Café da manhã são servidos de 07:00 as 10:00 horas.
  5. Camareira, disponível uma vez por dia e deverá ser solicitada pelo hóspede na recepção da pousada.

 

OBSERVAÇÕES:

  1. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados aos veículos ou pelos mesmos, mesmo quando estiverem em áreas pertencentes à pousada.
  2. Não nos responsabilizamos por serviços executados ou fornecidos por terceiros que sejam pessoa física ou jurídica.
  3.  As áreas de serviços da pousada são de uso e acesso exclusivo para os funcionares ou pessoal autorizado.
  4. Para utilização da piscina, verifique nas proximidades da mesma as Normas de Utilização da Piscina. Caso não encontre as Normas de Utilização da Piscina, solicite-a na recepção o acesse o site da pousada para conhecer as normas de utilização do equipamento.
  5.  

Desde já agradecemos a sua atenção e compreensão por acatar e segui estas normas que na realidade são para a sua melhor estadia e convívio com os demais hóspedes em nossa pousada.

 

 

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